Política de Troca e Devolução

A Neutraplus preza pela transparência, qualidade e satisfação de seus clientes. Por isso, nossa política de troca e devolução segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do CDC, o cliente que realizar a compra por meio de nosso site poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita:
O produto deve estar sem uso, sem violação do lacre, e em perfeitas condições
Deve ser enviado com a embalagem original
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação, vazamento, avaria no transporte ou inconformidade com o pedido, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Nesses casos, a Neutraplus poderá, conforme avaliação:
Realizar a troca do produto, ou
Efetuar o reembolso do valor pago, incluindo o frete

Condições que Invalidam Troca ou Devolução

Não serão aceitas trocas ou devoluções quando:
O produto apresentar sinais de uso
O lacre estiver violado
O produto tiver sido armazenado ou utilizado de forma inadequada
A solicitação estiver fora dos prazos estabelecidos
Por se tratar de um produto químico de uso técnico, a integridade da embalagem e do conteúdo é essencial para garantir segurança e eficácia.

Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato através do nosso canal oficial de atendimento, informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto (quando aplicável)
As instruções para envio serão fornecidas após a análise inicial.

Considerações Finais

A Neutraplus se reserva o direito de analisar cada solicitação para garantir que os critérios desta política sejam atendidos, sempre buscando uma solução justa e transparente.